Hoe weet je of je klanten écht tevreden zijn? Bij DNA Marketing gebruiken we de NPS-score (Net Promotor Score) om klantloyaliteit te meten én verbeteren. Met een indrukwekkende score van 80 bewijzen we dat onze klanten niet zomaar tevreden zijn – ze zijn echte ambassadeurs van ons merk. Een mooi resultaat uit onze klanttevredenheidsenquête, waarbij 53,3% van onze klanten de tijd nam om te reageren.
 
Klanttevredenheid is één van onze prioriteiten, net zoals het ook voor jouw bedrijf van belang is en wel daarom. 

Wat is nu eigenlijk die NPS-score?

De Net Promoter Score is een eenvoudige, maar krachtige maatstaf om de loyaliteit van klanten te meten. De score wordt bepaald door het antwoord op één simpele vraag:
 
"Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf/product/dienst zou aanbevelen aan een vriend of collega?"
 
De respondenten worden verdeeld in 3 categoriën op basis van de score die ze geven:

• Promotors (score 9-10): Klanten die erg tevreden zijn en het bedrijf actief aanbevelen.
• Passieven (score 7-8): Tevreden klanten die niet actief promoveren, maar ook niet negatief zijn.
• Criticasters (score 0-6): Klanten die ontevreden zijn en mogelijk negatieve mond-tot-mondreclame verspreiden.

De NPS wordt berekend door het percentage promotors min het percentage detractors. Dit resulteert in een score tussen -100 en +100. Hoe hoger de score, hoe loyaler de klantengroep, en hoe groter het vertrouwen in je bedrijf.

Waarom is deze zo belangrijk? 

Een hoge NPS biedt dus waardevolle inzichten in hoe je klanten je bedrijf ervaren. Het duidt op een sterke klantloyaliteit en een hoge kans op herhalingsaankopen en positieve mond-tot-mondreclame. Dit heeft direct invloed op je bedrijfsgroei:

1. Meer loyaliteit: Tevreden klanten blijven langer.
2. Nieuwe klanten: Promotors brengen je merk bij anderen onder de aandacht.
3. Inzichten: Begrijp beter wat je klanten écht willen.

Investeer je als bedrijf in het verbeteren van de klanttevredenheid, dan behaal je vaak betere resultaten dan bedrijven die dat niet doen!

Het resultaat van DNA Marketing? 80!

Een mooie bekroning op ons harde werk, wat ons nog extra motiveert
om met impactvolle marketing en communicatie aan de slag te gaan. 

“DNA kent ons al lang en weet perfect wat we zelf willen.
Van onze kant hebben we graag hun input omdat we zelf weinig tijd hebben om over alle aspecten na te denken. Op bijna alle vlakken vullen we hierdoor elkaar goed aan, en wijzelf leren steeds bij.”

 - Heidi, Sharka bv. 
 

Zijn jouw klanten zó tevreden dat ze je aanbevelen? 

Als het antwoord "ja" is, weet je dat je op de goede weg bent. Hieronder enkele tips hoe je je ambassadeurs kan behouden:

Als het antwoord "nee" is… misschien tijd om in actie te komen?
 
Het belang van een goede NPS kan niet genoeg benadrukt worden, omdat het niet alleen helpt bij het versterken van klantrelaties, maar ook bij het verbeteren van je bedrijfsstrategie. Het is belangrijk om te onthouden dat NPS per sector kan verschillen, maar het blijft een waardevolle maatstaf voor groei en succes.
 
Wij geloven dat een hoge NPS niet alleen een doel op zich is, maar ook een reflectie van onze toewijding om waarde te leveren aan onze klanten. Een hoge NPS-score is een krachtig bewijs van klanttevredenheid en loyaliteit. We zijn dan ook zeer trots op onze recente NPS-score en beschouwen dit als een resultaat van de sterke relaties die we opbouwen met onze klanten. 
 
Wil je ook weten hoe een hoge klanttevredenheid je marketingstrategie kan versterken? Wij denken graag met je mee. Contacteer ons en ontdek de mogelijkheden!